Reklamační řád
Společnosti Finale Bridge Europe, s.r.o., IČO: 087 44 033, se sídlem: Jindřicha Plachty 596/8, Smíchov, 150 00 Praha 5 (dále jen „Společnost“)
- Každý je oprávněn podat stížnost, reklamaci nebo jinou námitku vůči postupu Společnosti nebo jejích pracovníků.
- Předmětem stížnosti a reklamace může být jakákoliv činnost, služba nebo jednání Společnosti nebo jejích pracovníků.
- Stížnost, reklamaci nebo jakékoliv jiné podání je možno podat kdykoliv.
- Stížnost, reklamaci nebo jakékoliv jiné podání je možno podat jakýmkoliv doložitelným způsobem, zejména však:
- Písemně na adrese: Jindřicha Plachty 596/8, Smíchov, 150 00 Praha 5,
- Datovou zprávou na ID datové schránky: gy3ixxe,
- E-mailem na adresu: info@finale-bridge-europe.eu,
- Telefonicky na tel. čísle: +420 774 235 487
- Web www.finale-bridge-europe.eu
- Podání a vyřízení stížnosti i reklamace je ZDARMA.
- Podání musí obsahovat:
- Identifikaci podavatele (jméno, příjmení, datum narození).
- Kontaktní údaje podavatele.
- Alespoň rámcový popis situace, která je předmětem podání; co je předmětem nespokojenosti.
- Návrh řešení situace, je-li to vhodné a potřebné.
- Společnost je povinna potvrdit podavateli přijetí podání nejpozději do 2 pracovních dnů od jejího obdržení.
- Stížnost i reklamace bude vyřízena do 14 dnů od jejího obdržení, ve výjimečných případech se lhůta prodlužuje na 30 dnů.
- Odpověď na podání bude sdělena způsobem, jakým byla podána stížnost nebo reklamace, pokud nebude požádáno o jiný způsob sdělení.
- Odpověď na podání bude obsahovat:
- zda byla stížnost nebo reklamace shledána oprávněnou,
- zdůvodnění závěru o oprávněnosti,
- jaká zjištění byla při prověřování učiněna,
- pokud byla stížnost nebo reklamace oprávněná, jaká opatření byla přijata k nápravě.
- Není-li podavatel spokojen s vyřízením stížnosti nebo reklamace Společností, je oprávněn obrátit se:
- za účelem mimosoudního řešení sporu na Kancelář finančního arbitra na adrese Legerova 1581/69, Praha 1, E-mail: arbitr@finarbitr.cz, ID datové schránky: qr9ab9x,
- za účelem prověření postupu Společnosti na orgán dohledu, kterým je: Česká národní banka, Na Příkopě 864/28, Praha 1, E-mail: podatelna@cnb.cz, ID datové schránky: 8tgaiej.
- Tento reklamační řád se analogicky užije na jakékoliv podání podavatele adresované Společnosti tam, kde to účel vyžaduje vyjma odst. 5. tohoto reklamačního řádu.